A KOA preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência no relacionamento com seus clientes. Esta política estabelece as condições para devolução, troca e garantia dos equipamentos comercializados.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento físico (site, marketplaces ou vendas online) poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O produto deverá estar sem uso, em perfeito estado de conservação;
Deve ser devolvido com embalagem original, manuais, acessórios e itens que o acompanham;
O produto passará por análise de integridade antes da aprovação da devolução;
Após aprovação, será realizado o reembolso integral, conforme a forma de pagamento utilizada.
As máquinas KOA possuem garantia total de 6 (seis) meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal, sendo:
90 (noventa) dias de garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
3 (três) meses de garantia contratual KOA, complementares à garantia legal.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, desde que:
O produto seja utilizado conforme as orientações do manual;
Não tenha sofrido mau uso, quedas, impactos ou sobrecarga;
Não tenha sido ligado em voltagem incorreta ou instalações elétricas inadequadas;
Não tenha sido violado ou reparado por terceiros não autorizados.
Para solicitar atendimento em garantia, o cliente deverá:
Entrar em contato com a KOA informando o número da nota fiscal;
Descrever detalhadamente o defeito apresentado;
Enviar fotos ou vídeos para análise técnica preliminar, quando solicitado.
Após a análise, a KOA informará os próximos passos para envio do equipamento ou reparo.
Após o recebimento do produto para análise técnica, a KOA terá até 30 (trinta) dias para solucionar o problema, conforme determina a legislação vigente.
Confirmado o defeito de fabricação, a KOA poderá, a seu critério:
Realizar o reparo do produto;
Efetuar a substituição por outro igual ou equivalente;
Realizar o reembolso, quando aplicável.
A garantia não cobre:
Danos causados por mau uso, quedas, impactos ou transporte inadequado após o recebimento;
Desgaste natural de peças e componentes;
Danos decorrentes de uso em ambiente inadequado (umidade excessiva, poeira, oxidação);
Alterações, consertos ou adaptações realizados por terceiros não autorizados;
Uso fora da finalidade indicada para o equipamento.
Em caso de defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, os custos de envio serão tratados conforme a legislação vigente;
Nos casos não caracterizados como garantia ou fora do prazo legal, os custos de envio e reparo serão de responsabilidade do cliente.
Esta política é válida mediante apresentação da nota fiscal.
A KOA se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas neste documento.
Esta política poderá ser alterada sem aviso prévio, respeitando sempre os direitos do consumidor.
